Обмен и возврат
Политика возврата и обмена товаров
Мы понимаем, насколько важны комфорт и уверенность при выборе товаров. На нашем корпоративном сервисном портале мы стремимся обеспечить каждому клиенту прозрачный, удобный и безопасный опыт покупок.
В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и санитарно-гигиеническими нормами отдельные категории товаров возврату и обмену не подлежат, в том числе:
• товары личной гигиены (влажные салфетки, зубные щётки, слюнявчики и т.п.), лекарственные средства, нижнее бельё;
• средства ухода за детьми, контактирующие с кожей (ванночки, горшки, прорезыватели и т.п.);
• товары с повреждённой упаковкой, нарушенным внешним видом или бывшие в употреблении;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (по особым требованиям клиента), товары с ограниченным сроком годности (свежие продукты и т.п.).
Товары, подлежащие возврату и обмену
В соответствии с законодательством Российской Федерации и сложившейся практикой рынка, за исключением указанных выше категорий товаров, возврату и обмену подлежат все товары, отвечающие следующим условиям:
• товар имеет надлежащий внешний вид, оригинальную нераспечатанную упаковку и полный комплект аксессуаров;
• товар не использовался и не имеет следов использования (царапин, загрязнений и т.п.);
• сохранены все документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, гарантийный талон и т.п.), а также документы, удостоверяющие личность покупателя (например, паспорт).
• При обнаружении брака, производственного дефекта, повреждения при транспортировке или несоответствия полученного товара заказу (по параметрам, модели, количеству) просим связаться с нами в течение 14 дней с момента получения товара (в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей).
• Мы рассмотрим каждый случай в соответствии с законодательством Российской Федерации и предложим вам оптимальное решение: полный возврат денежных средств, замена на аналогичный товар или ремонт (при необходимости). При наличии брака стоимость обратной доставки оплачиваем мы.
• При возврате/обмене товара надлежащего качества (например, в связи с изменением решения клиента) стоимость обратной доставки оплачивает клиент.
1. Отправьте письмо на официальный адрес электронной почты: yuandi_fts@bk.ru
2. В письме укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата/обмена и приложите фотографии товара (при повреждении, браке или несоответствии) и документы, подтверждающие покупку.
3. Наш специалист свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней (в соответствии с установленным порядком рассмотрения обращений), подтвердит заявку и сообщит дальнейшие действия (адрес возврата, сроки обработки и т.п.). Если специалист не ответит в течение 24 часов, система автоматически подтвердит получение заявки.
4. После получения и проверки товара мы своевременно оформим возврат денежных средств или отправку замены; сроки возврата соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации (не более 7 рабочих дней с момента проверки товара).
Спасибо за ваше понимание! Мы строго соблюдаем законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, дорожим вашим доверием и постоянно совершенствуем наш сервис, обеспечивая удобную поддержку для всех клиентов. При возникновении любых вопросов вы всегда можете связаться с нами.